知乎大牛们别逗了,真正的“用户体验”并不如你们所说

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来源:南京天方网络科

知道大奶牛不会取笑,真正的“用户体验”并不像你说的那样

我经常知道怎么知道,路上的众神总能分享有益于人的见解。除了关注个人兴趣的关键词外,我还关注银行设计中的一些话题,如用户体验,交互设计,服务设计等。

有一天,我看到了一个关于“用户体验定义和评估”的问题。我发现大用户都混淆了“用户体验”和“易用性”,这让我突然有了写长笔的冲动。答复。我非常荣幸能够被xper赞赏并希望将这个答案重新打印成一本关于xper的科普书籍。

什么是用户体验?如何评估用户体验的质量?

在了解方面,于军说:

这实际上就是“可用性”。

另一位叫艾伦张的大牛说:

在整本书中,直观的设计,实际上,只是易用性的简单性。我认为,不是大神们不清楚这两个概念之间的区别,也许是为了促进公众知识的普及和传播(了解用户)。但对于严谨的设计师和产品经理而言,对形象的这种理解对于职业发展没有帮助。

我可以谈谈学术界和业界对可用性和用户体验之间的区别,什么是良好的用户体验以及量化用户体验的一些工具的看法。如果有任何延误,请赐教。

第1部分:用户体验不仅易于使用

我们的国内互联网行业被认为是全国主要行业中最好的行业。但经过这么多年的折腾,很难理解交互设计和用户界面设计。主要公司划分了技术,设计,产品和操作的不同功能和权限,现在它们属于“用户体验设计”。似乎“巨大空心”的概念无法理清。我查看了各公司的招聘广告。 User Experience Designer所需的技能和思维方法与Interaction Designer没有什么不同。看来这个位置应该是一瓶新酒。

实际上,用户体验比仅关注可用性的交互设计要广泛得多。我们可以从两个词汇表的ISO规范中看到一些线索:

根据ISO定义,用户体验包括产品和服务使用之前,期间和之后的所有情绪,信念,偏好,感受,身体和心理反应,行为和成就感。用户精神状态的变化是焦点。

可用性的定义要窄得多:

可以看出,可用性侧重于如何快速,有效和令人满意地完成任务。至于用户在整个过程中的感受,是否符合以前的期望,是否记住品牌,是否是WOW,是否向朋友推荐此服务或产品等,都没有考虑到。

来源:用户体验岩石

例如:易于使用是一门科学,用户体验是一门艺术。

易用性是高速公路,用户体验是山地弯道。

在体验经济时代,设计师和产品经理需要使用工具和工具来管理,预测和设计用户对产品服务的期望,使用产品服务的体验以及使用后产生的口碑。在第四季度,我将介绍一些用户体验相关的方法(方法)

第2节:创造品牌价值的一切

我们设计的产品和服务真正让用户快速,无需思考,是“自然地”完成任务的最终目标吗?你的老板必须有话要说。他可能会给你一个栗子,这甚至可以像栗子一样陈词滥调:

从这个角度来看,零售业的体验设计并不知道它高于互联网行业的位置。如果您仍在使用A/B测试来纠缠左侧和右侧的此按钮,当您仍在阅读Apple官方网站的官方网站时,方向高于或低于,但您正在观看这些客户点击后台。当您浏览网站时,即使您毫不犹豫地使用眼动仪,有些人已经超出了您的水平。通过研究客户心理,设定品牌战略,建立场景,讲故事等,不仅让客户愿意访问。最后一天,我买了东西吃,我也对这个品牌产生了更深刻的情感共鸣。

我想说的是,判断产品和服务设计的质量并不是因为测试用户花费更少的时间和精力来完成你给出的任务,而是你是否给了用户强烈的体验动机。消费)您的产品和服务,无论您是否让用户在使用产品服务的过程中,让用户都能记住这个品牌,可以让用户回去向朋友和家人推荐这款产品和服务。如果你不能这样做,你怎么设计它?

第三节:用户体验无法设计

许多设计师都把自己标记为UX设计师,他们听说“我们的产品体验需要设计经验。这需要很大的信心。如果你不得不咬或迂腐,这句话是有问题的。

用户体验不仅取决于您的产品或服务,还取决于用户和使用环境,并且无法设计用户和使用情况。这与相对客观的可用性不同,后者是一个完全主观和背景的概念。由于我无法准确理解现在阅读本文的经验。

虽然我们无法设计用户体验,但我们可以为用户体验进行设计。 Designing UX与UX设计之间的区别非常微妙和重要。这使我们能够理解成为设计师的局限性。

然而,正如制片人可以提前预测观众对他的电影的反应一样,作家可以期待读者阅读他的话,并且厨师可以为他的食客准备口味。那么你如何设计用户体验呢?用户体验不仅包括视觉设计,还包括市场用户的系统工程,研究产品规划和前端性能。

以下图片是谈论用户体验时网页和应用程序设计的五个级别描述。除了Surface层(视觉设计),用户可以直接在水面上看到和操纵,提供良好的用户体验。从深层到浅层有四个层次需要考虑:

来源: ConversionXL

战略战略层:

用户和市场调研后的商业模式,产品与利益相关者的关系,产品的基本概念等;

范围内容层:

产品要求文件和要呈现的内容;结构结构层:

用户工作流程,网站或应用操作逻辑;骨架页面骨架层:

每个页面的线框,基本交互。

第4节:用户体验评估

那么,有什么方法可以评估产品用户体验吗?

除了定期调查用户情绪外,还有许多工具可以帮助我们找到有助于我们改进的不满意产品和服务的领域。在这里,我简要介绍一个定性和定量工具:

1.定性工具:客户旅程地图客户旅程路线图:

客户旅程地图是服务设计中非常流行的评估工具。它定性地定位用户在服务过程中每个接触点的情绪状态。点越高,该步骤或接触点中的用户越愉快,并且此时用户的负面。

这是一个年轻家庭购买健康保险时的旅行地图。

第一行:购买健康保险分为四个主要阶段:意识,研究,选择减少和购买,以及每个阶段的用户目标。第二行:Touchpoint Map用户访问医疗保险渠道或称为接触点“服务联络点”,如招聘公司网站,搜索引擎,保险公司网站,媒体等。连接线是典型用户访问此服务的典型路径。框中是用户体验的描述。第三行:用户满意度的直方图。低代表性并不令人满意。通过旅程地图,我们可以找到一些机会和需要改进的地方。

让我们来看一个更完整的例子。下图是自适应路径制作的欧洲铁路旅程图。每个人都意识到:

2.定量工具:用户体验问卷用户体验调查:

UEQ是SAP开发的一套工具,用于量化用户体验。它是一套用于快速评估交互式产品用户体验的工具。用户通过问卷表达他们在使用产品和服务时的感受,印象和态度,然后问卷可以通过Excel自动生成覆盖用户体验的几个方面的定量表:包括传统易用性的指标:/p>

效率明显易于理解可靠性值得信赖

它还包括三个易于体验的指标:

吸引力吸引力刺激了新鲜感

第5节:用户体验的未来

最后,我将通过推荐两篇文章结束本文

下一个时代是感性民族的时代。我们可以看到,一些新技术的发展为用户体验设计带来了巨大的机遇。情绪感知的兴起将极大地改变这个商业社会的面貌。

Daniel H. Pink预言:

未来将属于那些具有独特思维和有所作为的人,即具有创造性思维,移情思维,模式歧视或探索有意义思维的人。这些人包括艺术家,发明家,设计师,小说家,看护人,顾问以及具有全球意识的人,他们将获得最大的社会回报并享受快乐。

对于设计行业而言,随着传感技术和大数据的深入应用和挖掘,强调用户的情感体验将被更多创新者整合到产品服务开发过程中。正如Frog的Eric Baczuk所说:

我们是否有机会将情感,感知预设应用于商业设计,我们是否可以利用神经科学来帮助我们建立反思性体验并帮助公司更好地应对用户的情绪状态?直到最近,这样的建议可能听起来很荒谬。然而,低成本可穿戴传感器的兴起以及过滤和分析大量数据的能力正在迅速改变主题,使其不再空谈。

南京天方网络科技有限公司,详见

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